Правила пользования порталом "Камчатка в порядке"

Уважаемые жители Соболевского района!

          В целях повышения качества и эффективности взаимодействия граждан с исполнительными органами государственной власти Камчатского края и органами местного самоуправления муниципальных образований в Камчатском крае Распоряжением Губернатора Камчатского края от 22.07.2020 №685-Р введена в  эксплуатацию информационно-аналитическая система «Камчатка в порядке» и утверждены Правила  пользования модулем «Сообщения» ИАС «Камчатка в порядке» согласно приложению 1.

 

Приложение 1

к распоряжению Губернатора Камчатского края

 от   22.07.2020   № 685-Р

Правила

пользования модулем «Сообщения» информационно-аналитической системы «Камчатка в порядке»

1. Настоящие Правила устанавливают порядок пользования модулем «Сообщения» информационно-аналитической системы «Камчатка в порядке» (далее – ИАС «Камчатка в порядке»).
2. В настоящих Правилах применяются следующие термины и определения: 1) пользователь - авторизованный в Единой системе идентификации и аутентификации (далее – ЕСИА) и зарегистрированный в ИАС «Камчатка в порядке» гражданин, разместивший свое сообщение; 2) сообщение - направленная пользователем для размещения информация, содержащая в себе сведения о проблеме, требующей решения в соответствии с классификатором тем ИАС «Камчатка в порядке», в текстовой или иной форме, сопровождаемая фотоматериалами, иными документами; 3) реагирование на сообщение - рассмотрение сообщения, принятие по нему необходимых мер, направленных на решение соответствующих проблем, подготовка ответа;                                                         4) исполнитель - исполнительный орган государственной власти Камчатского края, осуществляющий реагирование на сообщение. Исполнителем также может являться орган местного самоуправления муниципального образования в Камчатском крае (по согласованию);                       5) должностное лицо исполнителя – назначаемый руководителем исполнителя работник, осуществляющий работу с сообщениями, поступающими в личный кабинет исполнителя;                             6) ответ - информация (текст, фотоматериалы, иные документы) о результатах реагирования на сообщения, подготовленная должностным лицом исполнителя и размещенная в ИАС «Камчатка в порядке» должностным лицом исполнителя;                                                                                                         7) личный кабинет исполнителя - персональный раздел закрытой части ИАС «Камчатка в порядке», предоставляющий исполнителю сервис для работы с сообщениями;                                                 8) контролер - Агентство по внутренней политике Камчатского края;                                                                9) оператор - АНО «Камчатский информационно-аналитический центр», осуществляющая мониторинг за своевременностью и качеством реагирования на сообщения, размещенные в ИАС «Камчатка в порядке».
3. Закрепление сообщения за исполнителем осуществляется в автоматическом режиме в соответствии с классификатором тем ИАС «Камчатка в порядке» в день размещения сообщения либо после модерации сообщения оператором путем направления сообщения в личный кабинет исполнителя.
4. Должностное лицо исполнителя либо оператор в течение 1 рабочего дня со дня размещения сообщения в ИАС «Камчатка в порядке» осуществляет его модерацию, а именно проверяет на соответствие требованиям настоящих Правил, положениям пользовательского соглашения ИАС «Камчатка в порядке» и единых правил модерации сообщений, размещённых в ИАС «Камчатка в порядке».
5. Должностные лица исполнителя: 1) проводят ежедневный мониторинг личного кабинета исполнителя на предмет наличия поступивших сообщений; 2) информируют руководителя исполнителя о поступивших сообщениях и результатах их рассмотрения; 3) в течение 1 рабочего дня со дня размещения сообщения изменяют тему сообщения в соответствии с классификатором тем ИАС «Камчатка в порядке», если рассмотрение сообщения не входит в компетенцию исполнителя; 4) взаимодействуют с пользователями при рассмотрении сообщений и подготовке ответов; 5) осуществляют сбор, обработку и подготовку информации (принятие необходимых мер, направленных на решение проблемы), необходимой для подготовки ответа, и размещают ответ в ИАС «Камчатка в порядке».
6.    Руководитель исполнителя осуществляет контроль за качеством реагирования на сообщения, подготовкой ответов и своевременным их размещением в ИАС «Камчатка в порядке».
7. Размещение ответа осуществляется исполнителем в срок не позднее 12 календарных дней со дня размещения сообщения в ИАС «Камчатка в порядке». При этом обязательно размещение подтверждающих фотоматериалов, иных документов, за исключением тех случаев, когда результаты рассмотрения сообщений не позволяют получить указанные документы. Исполнитель может запросить продление срока рассмотрения сообщения (не более 8 календарных дней) посредством направления запроса оператору с комментарием. В исключительных случаях, когда вопрос, изложенный в сообщении, требует незамедлительного реагирования, оператор маркирует сообщение как «важное». Такое сообщение рассматривается исполнителем в срок от 1 до 3 календарных дней (по согласованию с оператором).
8. После размещения ответа на сообщение в ИАС «Камчатка в порядке» пользователю предоставляется возможность: 1) подтвердить решение проблемы; 2) оценить качество решения проблемы; 3) разместить комментарий к оценке качества решения проблемы; 4) не согласиться с ответом (направить сообщение на доработку) в случае неудовлетворения качеством предоставленной информации (принятыми мерами, направленными на решение проблемы) или разместить сообщение о той же проблеме (далее – повторное сообщение).
9. Сообщение, направленное пользователем на доработку, закрепляется за исполнителем в автоматическом режиме в соответствии с классификатором тем ИАС «Камчатка в порядке» путем направления сообщения в личный кабинет исполнителя в день направления сообщения пользователем.
10. Исполнитель в течение 1 рабочего дня со дня получения сообщения при его модерации определяет, является ли новое сообщение повторным, а именно содержит одну и ту же проблему и направлено ли оно от того же пользователя.
11. Исполнитель в случае направления ему сообщения на доработку или размещения пользователем повторного сообщения в соответствии с настоящими Правилами организует повторное реагирование на сообщение путем проведения качественного анализа ранее предоставленной информации (принятия необходимых мер, направленных на решение проблемы), установление фактов неполного, необъективного рассмотрения сообщений должностными лицами, подготовки повторного ответа (при необходимости).
12. Оператор осуществляет мониторинг эффективности деятельности исполнителей по реагированию на сообщения в части: 1) контроля сроков модерации, реагирования на сообщения и предоставления ответов; 2) контроля качества ответов на сообщения, предоставляемых исполнителями.
13. Контролер еженедельно направляет Первому вице-губернатору Камчатского края, Вице-губернатору Камчатского края – руководителю Аппарата Губернатора и Правительства Камчатского края подготовленную оператором аналитическую информацию, которая содержит данные о результатах оценки пользователями качества реагирования на сообщения, эффективности деятельности исполнителя по решению изложенного в сообщении вопроса, нарушениях сроков рассмотрения сообщений. Указанная информация также направляется для сведения руководителям исполнительных органов государственной власти Камчатского края и органов местного самоуправления муниципальных образований в Камчатском крае, осуществлявших реагирование на сообщение в отчетный период.